Як правильно дати відповідь за скаргою
Не можна виявляти емоції. Важливо зберігати шанобливий тон, дякувати за подану інформацію і, якщо потрібно, вибачатися. Форма надсилання відповіді має відповідати формі отриманої претензії. Так, якщо її надали у вигляді листа, необхідно дати відповідь аналогічним чином.30 січ. 2022 р.
Як дати відповідь на скаргу?
При роботі з листом рекомендується дотримуватись наступного:
- Необхідно висловити вдячність клієнту, а також пояснити, з яких причин це було зроблено, вибачитися.
- Повідомити про те, які заходи вжито з усунення причин, з яких написано ту чи іншу скарга.
- Визнати думку споживача.
Як відповісти клієнту на скаргу?
Як відповісти на скаргу клієнта
- Як відпрацьовувати негатив незадоволених клієнтів: 7 правил коректних відповідей
- Швидко реагувати на негативні повідомлення
- Коректно відповідати клієнту
- Не вступати в суперечку
- Роззброїти проявом емпатії
- Дізнатися, чого хоче клієнт
- Запропонувати бонус
- Отримати зворотний зв'язок
Збережена копія